Médiation et prévention des conflits

Qui suis-je?

Formée en Belgique et en France, j’exerce en tant que médiatrice indépendante en français et en anglais depuis plus de 7 ans .

Cette activité s'inscrit dans la continuité de plus de 20 années d'expérience à des postes de management dans le domaine juridique, en entreprise et au sein d’organisations internationales. Ce parcours m'a permis de bénéficier d’une solide expérience en gestion de conflits dans des environnements complexes et multiculturels.

Depuis 2024, je suis médiatrice au Conseil de l'Europe, ou je travaille au développement d'une culture basée sur le dialogue et à l'adoption d'une approche non-contentieuse des différends, afin de promouvoir le bien-être au travail. 

Je vous accompagne afin de développer une véritable culture de dialogue et de prévention des conflits au sein de votre organisation.

Que vous soyez une entreprise, une association ou une institution, quelle que soit votre taille ou votre secteur, j'effectue un diagnostique de l'état relationnel de vos collaborateurs, afin de vous proposer les interventions les plus adaptées.

Outre la prévention et la résolution des conflits par la médiation, je propose des formations et workshops en matière de prévention des risques psychosociaux et de résolution amiable des conflits. Je travaille seule ou en co-médiation selon les besoins de la situation.

Pourquoi faire appel à mes services?

Sophie Bornstein, médiatrice agréée

Quelques organisations avec lesquelles j'ai travaillé

Mes objectifs

Faciliter le dialogue et l’expression des émotions

Aider à trouver une solution satisfaisante pour tous

Respecter la confidentialité des échanges

Garder une posture neutre, impartiale et indépendante

Impulser une démarche positive afin de résoudre la situation de manière constructive

Transformer les conflits en opportunités de dialogue et de collaboration

Médiation & Prévention

Découvrez mes services de médiation pour prévenir et résoudre les conflits en entreprise et au sein des organisations internationales.

Prévention

Le conflit le mieux géré est celui qui est pris en charge avant que l'escalade conflictuelle ne s'installe. Mes ateliers de sensibilisation à la médiation sont un outil efficace de prévention du mal-être au travail.

Médiations

Les conflits non gérés représentent un coût important pour les organisations. J'interviens afin de restaurer le dialogue et permettre aux équipes de sortir par le haut des situations qui nuisent à l'efficacité et à l'atmosphère au travail.

Mon objectif est de vous aider à développer votre autonomie dans la gestion des situations de conflits en intervenant dans votre environnement afin de cibler mon intervention au plus près de vos besoins.

Formations

"C’est tout l’art du médiateur que de faire évoluer chacun dans ses croyances et dans ses jugements, afin que puisse s’opérer un début de changement dans le regard que l’on porte sur la situation.

Ceci n’est possible que si chacun perçoit ce qu’il a à gagner d’un tel changement, alors que les protagonistes d’un conflit sont généralement intimement persuadés qu’ils ne pourraient que perdre à infléchir leur position.

C’est en partant des besoins fondamentaux et des attentes de chacun que le médiateur peut identifier des terrains d’entente. Car, avant même de penser « solutions », tout un chacun est à même d’entendre que l’autre à des besoins compatibles avec les siens, à commencer par celui de sortir du blocage dans auquel le conflit conduit."

Partir des besoins, rencontrer les attentes

Pris dans un conflit, chacun pense détenir la vérité et tient l’autre responsable de la situation. Il y a ainsi autant de vérités que de protagonistes au conflit.

Comment dès lors faire pour aller de l’avant et réconcilier des visions a priori incompatibles ?

Une médiation a pour objectif de permettre à des personnes en conflit de parvenir à un accord amiable sur mesure, grâce à l’intervention d’un tiers indépendant, neutre et impartial.

Le rôle du médiateur est de faciliter les discussions en suivant un processus structuré en vue de permettre l'émergence d'une solution qui réponde aux besoins de chacun, et que les personnes elles-mêmes auront élaborée.